Melt Clinic Receptionist Lathund
Snabbguide för patientsupport & förfrågningar
1. Klinikidentitet
Klinikens fullständiga namn
Melt Clinic
Platser
Huvudcampus (Stockholm), City Center (Södermalm), Onkologiska institutet (Solna)
Föredragen ton
Empatisk, professionell och effektiv.
Språk som stöds
Svenska (primärt), Engelska (sekundärt)
Föredragen hälsningsfras
"Melt Clinic, [Ditt Namn]. Hur kan jag hjälpa dig?" / "Välkommen till Melt Clinic..."
2. Allmän kontaktinformation
Huvudnummer för tidsbokning
08-123 45 67 (Mån-Fre, 08:00-17:00)
E-post för allmänna frågor
[email protected] (Svar inom 1 arbetsdag)
Webbplats
clinic.meltsystems.se
3. Platser, öppettider & parkering
Huvudcampus (Alla tjänster)
Klinikvägen 1, 111 22 Stockholm. (Parkering: Garage P1, 50 SEK/tim. T-bana: Universitetet)
City Center (Endast dermatologi)
Storgatan 5, 114 51 Södermalm. (Parkering: Endast gatuparkering. T-bana: Medborgarplatsen)
Onkologiska institutet (Endast onkologi)
Sjukhusgatan 10, 171 76 Solna. (Parkering: Garage P5, reducerat pris för patienter. T-bana: Solna Centrum)
Klinikens ordinarie öppettider
Måndag-fredag: 08:00 - 17:00. (Onkologiska institutet: 07:30 - 18:00)
Policy efter stängning
Vid medicinska nödsituationer, ring 112. För brådskande (ej akuta) förlossningsfrågor, ring dygnet runt-linjen för förlossning: 08-987 65 43.
4. Tidsbokning & konsultationer
Hur man bokar
Via telefon på 08-123 45 67.
Konsultationer för nya patienter
Måste ringa för att boka första besöket. Kräver personnummer och remiss (om tillämpligt).
Avbokningspolicy
Avbokning måste ske 24 timmar i förväg via telefon för att undvika en uteblivandeavgift på 400 SEK.
Drop-in / Samma dag
Inga drop-in-tider. Begränsat antal tider samma dag för akuta dermatologiska problem (ring kl. 08:00).
5. Registrering av ny patient (Inskrivning)
Obligatorisk information
Fullständigt juridiskt namn, personnummer, hemadress, telefonnummer, nödkontakt. (Samlas in via telefon).
Policy för remiss (Remiss)
Remiss KRÄVS för alla onkologibesök och de flesta specialistbesök inom dermatologi. Mödravård kräver ingen remiss.
Vanliga frågor
"Tar det längre än 24 timmar att skriva in en patient?" (Initial registrering via telefon sker omedelbart. För akuta remisser bokas en specialistkonsultation vanligtvis inom 48 timmar. Icke-akuta tider varierar beroende på specialitet.)
6. Fakturering & försäkring
Accepterade försäkringar
Vi är en del av Region Stockholm (ordinarie patientavgift gäller). Vi accepterar även privata försäkringar från: Skandia, IF, Trygg-Hansa.
Privatbetalande patienter
Konsultationsavgifter varierar vanligtvis från 1 800 till 3 500 SEK beroende på specialist. Betalning sker vid besöket.
Fakturafrågor
Hänvisa patienter till [email protected] (Ämne: Fakturafråga) eller ring 08-123 45 68 (mån-fre, 09:00-12:00).
Vanliga frågor
"Tar ni emot min försäkring?" (Vi är en del av Region Stockholm, så ordinarie patientavgifter gäller. Vi accepterar även de flesta större privata försäkringsbolag. Vi rekommenderar alltid att patienter bekräftar specifik täckning med sitt försäkringsbolag.)
7. Avdelning: Dermatologi & Hudsjukvård
Direktnummer
08-555 11 22 (Mån-Fre, 08:00-16:00)
Huvudtjänster
Medicinsk dermatologi (Akne, Eksem, Psoriasis), Hudcancer-screening, Mohs-kirurgi, Kosmetisk dermatologi (Botox, Fillers), Laserbehandlingar.
Avdelningschef
Dr. Anna Lundin
Vanliga frågor
"Behöver jag remiss för att kolla ett födelsemärke?" (Nej, men en privat avgift tillkommer utan remiss). "Hur lång är väntetiden?" (Medicinsk: 4-6 veckor. Kosmetisk: 1-2 veckor).
8. Avdelning: Mödravård & Förlossning
Mödravårdslinje 24/7 (Brådskande)
08-987 65 43
Huvudtjänster
Mödravård (Barnmorska & Läkare), Ultraljud (KUB, RUL), Eftervård, Amningsstöd, Preventivmedelsrådgivning.
Anslutet förlossningssjukhus
Vi är anslutna till BB Stockholm för alla förlossningar.
Vanliga frågor
"När ska jag boka mitt första besök?" (Så snart du har ett positivt graviditetstest, helst vecka 6-8).
9. Avdelning: Onkologi
Koordinator för nya patienter
08-777 33 44 (För nya patienter med diagnos och remiss).
Huvudtjänster
Medicinsk onkologi (Cellgiftsbehandling), Strålningsonkologi, Kirurgisk onkologi, Genetisk vägledning, Patientstödsgrupper.
Plats
Alla tjänster på Onkologiska institutet (Solna).
Vanliga frågor
"Min läkare skickade en remiss, vad händer nu?" (Vår koordinator för nya patienter kommer att ringa dig inom 48 timmar för att boka din första konsultation).
10. Provsvar & Recept
Provsvar
Patienter kontaktas via telefon av sitt vårdteam så snart proverna har granskats av läkaren. (Blodprover: 2-3 dagar. Biopsier: 7-10 dagar).
Receptförnyelse
Patienter måste ringa sin specialistmottagning. Tillåt 2 arbetsdagar. Vi förnyar inte narkotikaklassade recept via telefon.
Labbets öppettider (Huvudcampus)
Drop-in: Mån-fre, 08:00 - 12:00.
11. Tjänster för internationella patienter
E-post till koordinator
[email protected] (Ämne: Internationell patientförfrågan)
Erbjudna tjänster
Engelsktalande personal, hjälp med privat försäkring, kostnadsberäkningar, samordning av komplex vård.
Patienter bosatta utanför EU/EES
Måste betala fullt pris före behandling. Vi kan tillhandahålla nödvändiga dokument för försäkringsersättning. Vi utfärdar inte inbjudningsbrev för visum.
12. Snabbkatalog (Interna överflyttningar)
Fakturaavdelning
Anknytning 210 (Direkt: 08-123 45 68)
Labb / Provsvar
Anknytning 220
Dermatologiska sjuksköterskor
Anknytning 310
Mödravårdsbarnmorskor (Icke-akut)
Anknytning 410
Onkologisk Kontaktsjuksköterska
Anknytning 510 (Direkt: 08-777 33 44)